Кейс Moscow Business Academy х Solo

До работы с Solo Академия постоянно не заливала трафик на сайт: основную массу заявок приносил горячий брендовый трафик. На странице уже стоял диалоговый виджет — чат-бот от компании AmoCRM, которой уже долгое время пользовался отдел продаж компании. Средняя конверсия в покупку на сайте держалась на уровне 10%, чат-бот же не давал и половину от нее. При этом, он отлавливал только 1-2 дополнительных заявки в сутки: в моменты запуска холодного трафика этот показатель мог опуститься до нуля.

Нашей целью было поднять конверсию в покупку до бенчмарка в 13%, а количество лидов с диалогового виджета увеличить до стабильных 2-3 заявок при конверсии в половину от бенчмарка сайта.

Гарантированный ROMI для ниши — 400% при средних затратах на сервис Solo.

Поэтому первым этапом нашей работы стали консультации по вопросам наполнения сайта и тесты Solo на горячем брендовом трафике.

Так мы проводим демонстрацию функционала Solo для сайта: создается демо-версия Solo с индивидуальными настройками — и можно провести с ним несколько тестовых диалогов, пройти пользовательский путь и сравнить его обработку потенциального клиента с собственными скриптами

Настройка Solo заняла у нас полчаса: мы проводили ее с клиентами параллельно прямо в звонке-консультации. Solo умеет считывать внешнюю информацию с сайта еще до его подключения и создает закрытую демо-страницу, которая покажет, как бы выглядел сайт вместе с ИИ-ассистентом. Это позволяет узнать функционал Solo для коммуникации с пользователями и лично пообщаться с ним на тему вашего продукта еще до оформления заказа.

Также в звонке мы показали возможности админ-панели, через которую бизнес может регулировать силу продаж, дополнять базу знаний Solo (например, закрытыми акциями) или же править его ответы, если они требуют корректировки. Последняя возможность не пользуется популярностью: за точностью ответов и их своевременной корректировкой следит персональный менеджер, которого мы закрепляем за каждым нашим клиентом. Он же занимался настройкой индивидуального дизайна Solo для Moscow Business Academy.

Так выглядит работа с диалогами в админ-панели Solo. Вы можете отслеживать коммуникацию с клиентами самостоятельно или полностью переложить ее на вашего персонального менеджера. Это бесплатно

В первую неделю после подключения Solo мы вышли на стабильные 4 заявки с горячего брендового трафика в сутки, конверсия при этом держалась на уровне с сайтом.

Первичного роста удалось добиться за счет клиентов, которые отказывались от покупки из-за необходимости телефонного общения: самые горячие лиды самостоятельно связывались с академией в мессенджерах, однако большая часть отсеивалась после пролистывания страницы до формы заявки (аналогичная ситуация наблюдалась и у конкурентов) — если они и оставляли заявки, то процент «игнора» среди этого сегмента составлял больше 80%.

Люди активно вступают в диалог с Solo: он отлавливает даже самых молчаливых клиентов. Вот, например, количество диалогов, инициированных Solo для MBA за первую половину декабря

Количество горячих клиентов после подключения Solo осталось практически неизменным, однако впоследствии росло пропорционально росту трафика. Однако лиды, которых не получалось отловить сайтом и которые (судя по аналогичным примерам пользовательского поведения на странице) покидали страницу в большинстве случаев, активно вступали с Solo в коммуникацию.

Чаще всего они задавали стандартные вопросы относительно программы, стоимости, возможности образовательных кредитов и так далее. С обработкой подобных вопросов у Solo не возникало никаких проблем, как и у заскриптованного чат-бота.

В отличие от последних, ИИ-ассистент Solo не просто ведет диалог, а прогревает клиента. Он отвечает и сразу же задает наводящие вопросы, которые помогут либо записать пользователя на консультацию, либо закрыть его потенциальные возражения. Так, диалог о стоимости может продолжиться диалогом о кредитной линии и условиях налогового вычета. Solo знает ответ на любой вопрос, который так или иначе затрагивается в базе данных или на сайте.

Сложности возникли с более специфическими вопросами, которые на сайте не освещались, вроде научных работ преподавателей или планируемых на 2026 год предметов по выбору в программе.

Эту информацию Solo предложил клиенту уточнить в звонке-консультации, а персональный менеджер, закрепленный за Академией, уточнил ее у представителей компании. Он же самостоятельно исправил ответы и «скормил» уже готовый диалог обучающимся моделям Solo.

Подобный процесс проходит с каждым нестандартным вопросом, аналогичных которому не было задано. Такая техника обучения позволяет Solo глубже разобраться в продукте и отвечать даже на самые неординарные вопросы пользователей, отрабатывать «возражения с подковыркой».

Так выглядел диалог о темах программ в самом начале работы Solo: ему критически не хватало информации для корректной работы. Сейчас мы заполнили пробелы по ключевым программам — и Solo может не только ответить на вопрос о темах, а даже раскрыть отдельные их аспекты

Сложнее всего дела обходились у Solo с акционными ценами: сайт не дает прайс-листа на все виды услуг, особенно если дело касается закрытых акций. При этом, стоимость очень сильно зависит от выбранной программы.

Получалось, что Solo мог проконсультировать клиента по программе, но выдавал неправильную цену. Отсев клиентов по этой причине (после звонка менеджера продаж) составил менее десятой процента.

Теперь Solo может точнее ориентироваться в ценах, если они указаны на странице программы, а диалог с ним можно продолжить даже спустя время.

После доработки посадочной страницы мы добились конверсии в покупку в 13%, что позволило запустить постоянный рекламный трафик на сайт — ок. 15-20 000 посетителей в месяц. При таком трафике затраты на Solo составили меньше 30 000 рублей в месяц.

Среднесуточное количество заявок — 3-4 и до 8 заявок в высокий сезон.
Конверсия в покупку 1-к-1 с сайтом.

за счет повышения лояльности холодных пользователей (после получения ответов на свои вопросы они готовы приобрести более дорогую или длительную программу, а не только «попробовать»; Solo также помогает им в подборе этих программ). Представители компании в работе сервиса практически не задействованы: все вопросы решаются через персонального менеджера и клиентскую поддержку.