Кейс Гидравлика Трейд x Solo

Несмотря на позиционирование Solo как ИИ-ассистента по повышению конверсии к нам обращаются и с имиджевыми задачами: например, повысить лояльность клиентов за счет демонстрации доступности или «хайпануть» на современной повестке.

Так, среди наших клиентов оказался завод промышленного нефтегазового оборудования Гидравлика Трейд.

Их первостепенной задачей было привлечь внимание молодой аудитории и продемонстрировать свою «современность», выделившись из общего ряда аналогичных рабочих мест. Где это видано, чтобы буровые рукава продавала нейросеть, да?

Поэтому мы изначально стали работать с компанией по сниженному тарифу (примерно в 17 000 рублей в месяц), а целей по окупаемости и заявкам не ставили. Однако внутренне мы собирались достичь как минимум гарантированного ROMI в 400%.

После первичного созвона стало понятно, что аудитория у сайта консервативная: они задают узкие технические вопросы, с опаской воспринимают ботов, не покупают с одних прогревов. Цикл сделки у клиента мог составлять до 3-6 месяцев.

Учитывая цель клиента, мы сразу на созвоне сделали демо-модель Solo (закрытая страница, на которой можно пообщаться со своим ИИ-ассистентом еще до его подключения и интеграции в сайт): настроили дизайн, провели с ним несколько ролевых диалогов, которые вкупе с информацией с сайта позволили ему точнее отвечать на последующие вопросы.

Клиент увидел уже полностью готовый инструмент, который оставалось оплатить — и через 5 минут он заработает в полную силу.

Также, несмотря на чисто имиджевые цели, мы презентовали клиенту все возможности админ-панели: для корректной работы Solo и количественных результатов необходимо было пополнять базу, мониторить ответы ассистента, править их и обучать модель на исправленных материалах. Эту функцию забирал на себя персональный менеджер, которого мы закрепляем за каждым нашим клиентом. Также в админ-панели можно было просматривать диалоги с клиентами, изменять дизайн Solo и настраивать его цели — например, можно попросить его повысить лояльность клиентов или продавать жестче. Да, прямо как человека.


По итогам работы и дообучения модели мы смогли вытянуть за два месяца одну прямую заявку с чеком свыше 500 000 рублей и два контакта лиц, принимающих решение, с которыми на данный момент клиент закрывает сделку.

В большинстве ниш Solo начинает работать в полную силу уже через 5 минут после подключения: он считывает информацию с сайта и ее оказывается достаточно, чтобы закрыть 95% вопросов пользователя. С другими вопросами он чаще перенаправляет в заявку, предлагая задать их менеджеру, или отвечает исходя из информации на сайте. Вторые ответы могут быть неточными, поэтому их всегда контролирует персональный менеджер компании: он отслеживает неточности и исправляет их в моменте, мгновенно переобучая Solo на новые ответы и аналогии.

Но в данном случае — ниша техническая, сложная и очень узконаправленная. Поэтому первый месяц от Solo практически не было толку в плане лидогенерации и продаж: практически каждый вопрос за пределами стандартной информации (с сайта) приходилось менять совместно со специалистом, загружать в него базы данных и учить работать с вопросами, например, о замерах.

При этом, трафик на сайте сохранялся примерно на уровне 15 000 пользователей в месяц, диалогов собиралось немного, поэтому часть ситуаций приходилось разыгрывать с клиентом. Каждый диалог делал Solo немного умнее.

На данный момент Solo может и сразу сформировать заказ, и подобрать товар по запросу из каталога. Пользователи даже не всегда понимают, готовит с ними инженер-консультант или нейросеть

Спустя месяц клиент совместно с его персональным менеджером отметил, что пользователи не всегда могут разобрать, говорят они с человеком или же с нейросетью.

Это же подтвердили первые результаты.

На данный момент Solo приносит около 2 заявок в месяц. Общая выручка от лидов и контактов из сервиса (с учетом закрывающихся в данный момент сделок) за 2 месяца составила чуть больше 1 500 000 рублей.